Rückgabe wegen Mängeln oder Fehlern
Für den Fall, dass das gekaufte Produkt Herstellungsfehler aufweist oder nicht dem entspricht, was bestellt wurde, verpflichten wir uns, das Produkt unter Garantie und ohne weitere Kosten zu ersetzen.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an die folgende Adresse senden: [email protected]. Geben Sie dabei die Bestellnummer und die Einzelheiten des defekten und/oder nicht konformen Produkts an. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen, und den Ersatz so schnell wie möglich an dieselbe Adresse liefern lassen, die für die vorherige Lieferung verwendet wurde, außer im Falle der Nichtverfügbarkeit oder der Einstellung der Produktion des Produkts selbst. In diesem Fall erstattet ERRESSE den Preis des Produkts. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Genehmigung erfolgen.
Rückgabe bei Transportschäden
Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass die Verpackung nicht intakt, beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, müssen Sie auf dem Frachtbrief des Kuriers den Vermerk “WAREN ZUR KONTROLLE” anbringen und den Transportschaden genau angeben.
Sobald Sie das Material erhalten und festgestellt haben, dass ein Transportschaden vorliegt, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Ware zu benachrichtigen, indem Sie uns eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an die Adresse [email protected] schicken und in der E-Mail die Referenzen der Bestellung und die Einzelheiten des Schadens an der gelieferten Ware angeben.
Sie müssen uns eine Fotodokumentation der erhaltenen Verpackung und des beschädigten Inhalts zukommen lassen, damit wir das Ausmaß des Schadens an den Produkten überprüfen können.
Wenn das Dokument des Kurierdienstes ohne den Vermerk “RESERVE” unterzeichnet ist, können Sie die an den Produkten festgestellten Schäden leider nicht anfechten.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen das vorausbezahlte Etikett des Spediteurs zu, damit Sie das beschädigte Produkt kostenlos an uns zurücksenden können. Pakete, die per Nachnahme zurückgeschickt werden und für die das von uns bereitgestellte vorausbezahlte Etikett nicht verwendet wurde, werden nicht angenommen.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Genehmigung erfolgen.
Die Produkte werden so schnell wie möglich an die in der Bestellung angegebene Adresse zurückgeschickt.
Wichtig: Rücksendungen müssen in der Originalverpackung verpackt sein und müssen immer im Voraus vom ERRESSE-Kundendienst genehmigt werden.
Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts
Gemäß Artikel 55 ff. des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 06.09.2005 verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die vollständige oder teilweise Rückgabe Ihrer Bestellung zu verlangen. Dieses Recht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte oder für Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
Sie können entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Ersatz wünschen.
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, die Sie bereits erhalten und noch nie benutzt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie unseren Kundendienst unter der Nummer +39 039 367 319 an.
Sie erhalten dann per E-Mail das vorausbezahlte Etikett, das Sie ausdrucken und auf der Außenseite des Pakets anbringen müssen, wobei Sie darauf achten müssen, das Originaletikett zu entfernen. Denken Sie daran, dass die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden muss.
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Genehmigung erfolgen.
Wir weisen Sie außerdem darauf hin, dass Ihnen nur der Betrag erstattet wird, der dem Gesamtbetrag der gekauften Produkte entspricht, während Ihnen sowohl die Kosten für den Hin- als auch für den Rückversand in Rechnung gestellt werden und Steuern und Abgaben nicht erstattet werden. Der Betrag, der für die Rücksendung der Ware berechnet wird, richtet sich nach dem Gewicht und dem Volumen des Pakets sowie nach den Tarifen des Kurierdienstes am Tag der Annahme der Rücksendung. Falls die Bestellung mit einem Aktionscode verschickt wurde, werden Ihnen die Standardkosten für die Rücksendung trotzdem in Rechnung gestellt. Falls Erresse-shop Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett schickt, werden die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Verfahren und Fristen für die Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüft das Lager, ob das zurückgesandte Produkt unversehrt ist und den Erwartungen entspricht, und informiert unverzüglich die zuständige Stelle, die dann die Erstattung vornimmt. In der Regel erfolgt dieser Vorgang sofort nach Erhalt und Überprüfung des Pakets. Wir erinnern Sie daran, dass die Rückerstattung der Bestellung, abzüglich der Versandkosten, auf dieselbe Zahlungsmethode erfolgt, die für den Kauf verwendet wurde. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung ebenfalls per Banküberweisung, und Sie werden daher gebeten, uns folgende Angaben zu machen IBAN SWIFT und BIC.
Die Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten können je nach Zahlungsart und Bank variieren: im Allgemeinen innerhalb von 4-6 Werktagen.
Garantien
1. EU-Garantie nach dem Verkauf: Für alle verkauften Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes, die alle Konformitätsmängel der gekauften Artikel abdeckt, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftreten. Ausgeschlossen von den Konformitätsmängeln und somit von der gesetzlichen Garantie sind Mängel oder Schäden, die durch zufällige Ereignisse oder durch die Verantwortung des Kunden für eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte oder durch die Auswirkungen der normalen Abnutzung verursacht werden.
Der Kunde kann nach seiner Wahl vom Verkäufer die kostenlose Nachbesserung oder den kostenlosen Ersatz der Ware verlangen, es sei denn, die verlangte Nachbesserung ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten für den Verkäufer verbunden.
Der Verbraucherkunde hat das Recht auf eine verhältnismäßige Minderung des Preises oder auf Auflösung des Kaufvertrags gemäß Art. 135 bis, Abs. (1).
4, Verbrauchergesetzbuch, und insbesondere, wenn: der Verkäufer es versäumt hat, die Ware innerhalb der im Verbrauchergesetzbuch festgelegten Fristen und Bedingungen nachzubessern oder zu ersetzen, oder sich geweigert hat, die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen; wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrags rechtfertigt; wenn eine Vertragswidrigkeit trotz des Versuchs des Verkäufers, die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen, offensichtlich wird; wenn der Verkäufer erklärt hat (oder dies aus den Umständen ersichtlich ist), dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne Unannehmlichkeiten in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen wird.
Der Verbraucher ist nicht berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn die Vertragswidrigkeit nur geringfügig ist.
Um diese Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde die Vertragswidrigkeit dem Verkäufer unter Angabe der festgestellten Mängel und Fehler mitteilen.
Bis zum Beweis des Gegenteils wird davon ausgegangen, dass jede Vertragswidrigkeit, die sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung der Ware zeigt, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden hat, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.
2. Die herkömmliche Herstellergarantie wird in der Weise gewährt, wie sie in den Unterlagen in der Produktverpackung beschrieben ist. Diese Leistung wird direkt von den Herstellern der verkauften Waren über ihre Servicezentren erbracht. Die Referenzen dieser Servicezentren werden von ERRESSE-
SHOP.IT, die auf [email protected] antworten wird.
Stellt sich nach der Intervention eines autorisierten Service-Centers heraus, dass der Defekt nicht durch die herkömmliche Herstellergarantie abgedeckt ist, werden dem Kunden die Kosten für die Überprüfung und die Reparatur durch das autorisierte Service-Center sowie die Transportkosten in Rechnung gestellt, falls sie ERRESSE-SHOP.IT entstehen.
Die Herstellergarantie für die von ERRESSE-SHOP.IT verkauften Produkte umfasst nicht
– den Ersatz von Verbrauchsmaterialien
– den anormalen oder nicht konformen Gebrauch der Produkte (die Kunden werden gebeten, die dem Produkt beiliegende Gebrauchsanweisung sorgfältig zu lesen)
– Fehler (und deren Folgen), die auf das Eingreifen eines nicht von ERRESSE-SHOP.IT autorisierten Reparaturunternehmens zurückzuführen sind
Streitschlichtung
“Der europäische Verbraucher wird hiermit darüber informiert, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform eingerichtet hat, die ein alternatives Streitbeilegungsinstrument bereitstellt. Dieses Instrument kann vom europäischen Verbraucher zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden, die sich aus online geschlossenen Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen ergeben. Wenn Sie ein in Europa ansässiger Verbraucher sind, können Sie diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen, die sich aus einem auf dieser Website geschlossenen Online-Vertrag ergeben. Die europäische OS-Plattform ist unter folgendem Link verfügbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Gemäß Art. 66-bis des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) wird die territoriale Zuständigkeit unbestreitbar dem Gericht des Wohnsitzes (oder Wohnsitzes) des Verbrauchers zugewiesen.
