Devolución por defecto o error
En caso de que el producto adquirido presente defectos de fabricación o no se ajuste a lo solicitado, nos comprometemos a sustituir el producto en garantía y sin ningún cargo adicional.
Para hacer uso de este derecho, deberá enviar un correo electrónico en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía a la dirección: [email protected] indicando las referencias del pedido, los detalles del producto defectuoso y/o no conforme. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolver el problema y se encargará de que la sustitución se realice en la misma dirección utilizada para la entrega anterior lo antes posible, excepto en caso de indisponibilidad o interrupción de la producción del propio producto. En el caso de que se produzca esta situación ERRESSE reembolsará el precio del producto. La devolución deberá efectuarse en el plazo de 14 días a partir de la fecha de autorización.
Devolución por daños causados durante el transporte
Si, en el momento de la entrega, comprueba que el embalaje no está intacto, está dañado o está mojado o alterado de cualquier otro modo, deberá escribir la frase: “MERCANCÍA SUJETA A INSPECCIÓN” en la carta de porte del mensajero, detallando los daños sufridos durante el transporte.
Una vez que haya recibido el material y comprobado la presencia de daños debidos al transporte, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de la mercancía, enviándonos una comunicación escrita por correo electrónico a la dirección: [email protected] e indicando en el correo electrónico las referencias del pedido y los detalles de los daños sufridos por la mercancía entregada.
Deberá enviarnos documentación fotográfica del embalaje recibido y del contenido dañado para que podamos verificar el alcance de los daños sufridos por los productos.
Si el documento del transportista está firmado sin poner “RESERVA”, lamentablemente no podrás impugnar los daños encontrados en los productos.
Una vez autorizada la devolución, le enviaremos la etiqueta prepagada del transportista para que pueda devolvernos el producto dañado sin coste alguno para usted. No se aceptarán los paquetes devueltos contra reembolso y para los que no se haya utilizado la etiqueta prepagada facilitada por nosotros.
Las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de autorización.
Los productos se cambiarán en la misma dirección original indicada en el pedido lo antes posible.
Importante: Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original y siempre deben ser autorizadas previamente por el Servicio de Atención al Cliente de ERRESSE.
Devolución por derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 55 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206 de 06/09/2005, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución total o parcial de su pedido. Este derecho no se aplica a los productos a medida o personalizados ni a los productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
Usted podrá decidir si desea el reembolso o si prefiere proceder a un cambio o sustitución.
Para cualquier solicitud de devolución relativa a un pedido entregado y nunca utilizado, envíe un correo electrónico a: [email protected] o llame a nuestro servicio de atención al cliente al +39 039 367 319.
A continuación, recibirá por correo electrónico la etiqueta prepagada que deberá imprimir y pegar en el exterior del paquete, teniendo cuidado de retirar la etiqueta original. Recuerde que la mercancía debe devolverse intacta y en su embalaje original.
La devolución deberá efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de autorización.
Asimismo, le informamos de que sólo se le reembolsará el importe correspondiente al total de los productos adquiridos, mientras que se le cobrarán los gastos de envío tanto de ida como de vuelta y no se le reembolsarán los impuestos y aranceles. El importe cobrado por la devolución de los productos se calculará en función del peso y volumen del paquete y de las tarifas de mensajería del día en que se acepte la devolución. En caso de que el pedido se haya enviado con un código promocional, se le seguirán cargando los gastos estándar del envío de devolución. En caso de que Erresse-shop le envíe una etiqueta de devolución prepagada, los gastos de envío se deducirán del total del reembolso.
Procedimientos y plazos de devolución
Una vez recibida la devolución, el almacén comprueba que el producto devuelto está intacto y se ajusta a lo esperado e informa inmediatamente a la oficina encargada, que procede al reembolso. Por lo general, este procedimiento es inmediato a la recepción y comprobación del paquete. Le recordamos que el reembolso del pedido, menos los gastos de envío, se efectuará al mismo medio de pago utilizado para la compra. En el caso de pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizará también por transferencia bancaria, por lo que se le pedirá que nos facilite la siguiente información IBAN SWIFT y BIC.
Los plazos de procesamiento y abono pueden variar en función del método de pago y del banco: por lo general, entre 4 y 6 días laborables.
Garantías
1. Garantía posventa UE: Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, que cubre los defectos de conformidad de los artículos adquiridos, existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 2 años a partir de la entrega. Quedan excluidos de los defectos de conformidad y, por tanto, de la garantía legal, los desperfectos o daños causados por hechos accidentales o por responsabilidad del Cliente por un uso de los productos no conforme con su destino, o por efecto del desgaste normal.
El cliente podrá, a su elección, solicitar al vendedor la reparación de los productos o su sustitución, sin cargo alguno en ambos casos, salvo que la reparación solicitada resulte imposible o imponga al vendedor costes desproporcionados.
El cliente consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de compraventa, de conformidad con el Art. 135 bis, párrafo.
4, Código de Consumo y, en particular, si: el vendedor no ha reparado o sustituido los bienes en los términos y condiciones establecidos en el Código de Consumo, o se ha negado a poner los bienes en conformidad; si la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; si la falta de conformidad se manifiesta a pesar del intento del vendedor de restablecer la conformidad de los bienes; si el vendedor ha declarado (o ello se deduce claramente de las circunstancias) que no restablecerá la conformidad de los bienes en un plazo razonable o sin inconvenientes.
El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá comunicar la falta de conformidad mediante notificación dirigida al vendedor, indicando los defectos y vicios encontrados.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que toda falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega de los bienes ya existía en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la índole de la falta de conformidad.
2. La garantía convencional del fabricante se presta en la forma ilustrada en la documentación que figura en el interior del embalaje del producto. Este servicio es prestado directamente por los fabricantes de los bienes vendidos, a través de sus centros de servicio. Las referencias de estos centros de servicio serán facilitadas por ERRESSE-SHOP.IT, que responderá a [email protected].
Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, correrán a cargo del Cliente los eventuales gastos de verificación y restablecimiento requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si fueran a cargo de ERRESSE-SHOP.IT.
Las garantías del fabricante sobre los productos vendidos por ERRESSE-SHOP.IT no cubren
– la sustitución de consumibles
– el uso anormal o no conforme de los productos (se ruega a los clientes que consulten atentamente el manual de instrucciones adjunto al producto)
– los fallos (y sus consecuencias) debidos a la intervención de un reparador no autorizado por ERRESSE-SHOP.IT
Resolución de litigios
“Se informa al Consumidor Europeo de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta alternativa de resolución de litigios. Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor Europeo para resolver extrajudicialmente cualquier litigio relativo y/o derivado de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en línea. Por consiguiente, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier litigio derivado del contrato en línea celebrado en este sitio web. La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
De conformidad con el Art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), la competencia territorial se atribuye indiscutiblemente al Tribunal de residencia (o domicilio) del consumidor.
