Informationen, Dokumente, Rechte, Garantien

Territoriales Gebiet

Erresse (ERRESSE mit Sitz in Via F.lli Villa 11 20863 Concorezzo (MB) – VAT No. 07502490969 – CF: RRNSFN63E02I441M – REA Registry: MB-1878743) nimmt Bestellungen mit Lieferung nur in den auf der Seite „Versand und Lieferung“ angegebenen Ländern an.

Bei Sendungen in Nicht-EU-Länder müssen die Zoll- und Steuerkosten der Empfängerländer vom Empfänger getragen werden.

Kaufdokument

Für jede Bestellung stellt Erresse eine Quittung und eine detaillierte Liste des versendeten Materials aus und sendet diese per E-Mail an den Inhaber der Bestellung gemäß Art. 14 DPR 445/00 und dl 52/2004 (die Quittung wird zusammen mit der Ware versendet). Die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Daten werden in die Detailliste aufgenommen. Nach der Ausstellung der Quittung und der Detailliste selbst sind keine Änderungen mehr möglich.

Wenn der Kunde eine Rechnung wünscht, muss er bei der Registrierung der Bestellung die erforderlichen Daten (Mehrwertsteuernummer und Steueridentifikationsnummer) angeben. Es ist nicht möglich, eine Rechnung zu einem späteren Zeitpunkt anzufordern.

Informationen zum Produkt

Der Kunde kann bei seiner Bestellung Produkte aus dem elektronischen Katalog von Erresse kaufen. Die Abbildungen und technischen Daten, die einem Produktblatt beigefügt sind, können unvollständig sein und die Eigenschaften des Produkts nicht vollständig wiedergeben, sondern können sich in Größe, Farbe, Zubehör usw. unterscheiden.

Die Angabe „Auf Lager“ auf dem angezeigten Produkt ist rein indikativ, da die Möglichkeit besteht, dass mehrere Nutzer gleichzeitig ein Produkt kaufen. Aus diesem Grund behält sich Erresse das Recht vor, nach Eingang der Bestellung die Verfügbarkeit der Ware zu prüfen und Sie andernfalls unverzüglich über die Nichtannahme der Bestellung zu informieren. Erresse kann in keiner Weise haftbar gemacht werden.

Produkte der Marke Le Creuset können nicht außerhalb der Europäischen Union verkauft werden, außer im Vereinigten Königreich und in Norwegen.

Eingang der Bestellung

Der ordnungsgemäße Eingang der Bestellung wird von Erresse per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bestätigt. Diese E-Mail-Nachricht enthält alle vom Kunden eingegebenen Daten, der sich verpflichtet, diese auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und Erresse rechtzeitig über eventuelle Korrekturen zu informieren. Der Inhalt der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“, die in der Phase der Auftragsbestätigung akzeptiert wurden, wird dem Kunden am Ende der E-Mail mit der Auftragsbestätigung übermittelt. Mit dem Versand der oben genannten E-Mail wird der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und ERRESSE in jeder Hinsicht angenommen.

Mit der Bestellung auf der Website Erresse-shop.it erklärt der Kunde, die Verkaufsbedingungen, die vorgeschlagenen Zahlungsarten und das gesamte Kaufverfahren gelesen zu haben. Unter ausdrücklicher Bezugnahme auf Art. 3 und 4 dlgs 185/89 erhält der Kunde per E-Mail alle notwendigen Informationen zur Identifizierung des Verkäufers, die der Kunde zusammen mit der E-Mail zur Annahme des Vertrags aufbewahren muss.

Recht auf Widerruf

1. Gemäß Art. 64 ff. der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005, wenn der Kunde ein Verbraucher ist (d.h. eine natürliche Person, die die Ware zu Zwecken erwirbt, die nicht im Zusammenhang mit ihrer beruflichen Tätigkeit stehen, oder den Kauf nicht durch Angabe im Bestellformular an ERRESSE-SHOP. IT mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer), hat der Kunde das Recht innerhalb 14 Tagen, vom Kaufvertrag aus jedem beliebigen Grund zurückzutreten, ohne Vertragsstrafe und unbeschadet dessen, was in Punkt 3 unten angegeben ist; dieses Recht ist ausschließlich natürlichen Personen (Verbrauchern) vorbehalten und kann daher nicht von juristischen und natürlichen Personen ausgeübt werden, die zu Zwecken handeln, die mit ihrer beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.

2. Mit Inkrafttreten des Gesetzesdekrets 21/2014 muss der Kunde, um sein Widerrufsrecht auszuüben, uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefax oder eine E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

3. Das Widerrufsrecht unterliegt den folgenden zwingenden Bedingungen:

  • Das Recht gilt für das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit; es ist nicht möglich, den Rücktritt nur für einen Teil des gekauften Produkts auszuüben (z.B.: Zubehör, beigefügte Software, etc…);
  • Das Recht gilt nicht für versiegelte audiovisuelle Produkte oder Computersoftware (einschließlich solcher, die an Hardware angebracht sind), sobald sie geöffnet wurden;
  • Die gekaufte Ware muss unversehrt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, vollständig in allen ihren Teilen (einschließlich Verpackung und alle Unterlagen und Zubehör: Handbücher, Kabel, etc. …); um Schäden an der Originalverpackung zu begrenzen, empfehlen wir, wenn möglich, um es in einer zweiten Box, auf dem die RMA-Nummer (Return Authorization Code) von ERRESSE-SHOP.IT ausgestellt anzubringen; sollte in allen Fällen die Anbringung von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung des Produkts vermieden werden;
  • Der Artikel, der dem Rücktrittsrecht unterliegt, muss dieselbe Artikelnummer haben wie die im Verkaufsdokument von ERRESSE-SHOP.IT angegebene; wenn der Artikel eine andere Nummer hat als die im Verkaufsdokument angegebene, wird die Rückgabe nicht akzeptiert und das Produkt wird dem Kunden für die Rückgabe zur Verfügung gestellt, wobei gleichzeitig der Antrag auf Rücknahme storniert wird;
  • Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden (Hinweis: Im Falle der Rücksendung von Waren empfehlen wir die Verwendung eines Expresskuriers Ihrer Wahl, um die Vorteile des Sendungsverfolgungsdienstes und des zusätzlichen Sendungsversicherungsdienstes im Falle besonders hochwertiger Waren zu nutzen);
  • Die Sendung, bis zur Empfangsbescheinigung in unserem Lager, unterliegt der vollen Verantwortung des Kunden;
  • Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports wird ERRESSE-SHOP.IT den Kunden über den Vorfall informieren (innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware im Lager), um ihm die Möglichkeit zu geben, eine rechtzeitige Reklamation bei dem Spediteur seiner Wahl einzureichen und die Rückerstattung des Wertes des Eigentums (falls versichert) zu erhalten; in diesem Fall wird das Produkt dem Kunden für seine Rückgabe zur Verfügung gestellt, wobei der Antrag auf Rücktritt aufgehoben wird;
  • ERRESSE-SHOP.IT ist in keiner Weise für Schäden oder Diebstahl/Verlust von Waren verantwortlich, die durch unversicherte Sendungen zurückgeschickt werden.

4. Unbeschadet etwaiger Reparaturkosten für Schäden an der Originalverpackung erstattet ERRESSE-SHOP.IT dem Kunden den bereits gezahlten Betrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware durch Überweisung des mit der Kreditkarte oder mit PayPal oder per Banküberweisung belasteten Betrags. Im letzteren Fall ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich die Bankverbindung für die Rückerstattung mitzuteilen (ABI – CAB – Girokonto des Inhabers des Kaufbelegs).

5. Gemäß den Bestimmungen von Art. 56 des Verbraucherschutzgesetzes muss die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung erfolgen, wie gesetzlich vorgeschrieben, unter Angabe folgender Angaben: „Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (NUR im Falle eines fehlerhaften Produkts), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, bei uns eingegangen ist. Die Erstattung kann nur so lange verweigert werden, bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, oder bis wir diese erhalten haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Zum Zeitpunkt der Rückgabe heißt es in Artikel 57 des Verbraucherschutzgesetzes: Sofern der Unternehmer nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, hat der Verbraucher die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er dem Unternehmer seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, mitgeteilt hat, an den Unternehmer oder an einen vom Unternehmer zur Entgegennahme der Waren ermächtigten Dritten zurückzugeben oder zu übergeben.

6. Das Rücktrittsrecht geht vollständig verloren, wenn ERRESSE-SHOP.IT feststellt, dass die Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder deren Inhalt) nicht mehr gegeben ist.

– das Fehlen der äußeren Verpackung und/oder der inneren Originalverpackung;

– das Fehlen von integralen Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Kabel, Handbücher, Teile, …) oder Anomalien am Produkt selbst;

– Schäden am Produkt, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

Im Falle der Verwirkung des Rücktrittsrechts wird ERRESSE-SHOP.IT die gekaufte Ware an den Absender zurücksenden und die gleichen Versandkosten berechnen.

Rückgabe

Wenn der Kunde gekaufte Produkte (nach Genehmigung durch Erresse) zurückgeben möchte, muss er sie (auf eigene Kosten) ausschließlich an den operativen Hauptsitz gemäß den mitgeteilten Verfahren zurücksenden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen und gehen an den Absender zurück.

Etwaige Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Versand

Für die meisten italienischen Standorte erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1/2 Werktag mit DHL oder TNT Express-Kurieren ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung im Status „abgeschlossen“ aufgegeben wird.

Im Rest der Welt versenden wir innerhalb von 2/6 Arbeitstagen mit Fedex, UPS oder DHL Kurieren, je nach Region.

Das Versanddatum, das Sie in der E-Mail zur Bestellabwicklung finden, gibt den Tag an, an dem wir Ihre Bestellung dem Kurierdienst zur Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse anvertrauen. Dieses Datum kann sich jedoch aus organisatorischen und logistischen Gründen, die nicht direkt auf Erresse zurückzuführen sind, ändern.

Die schnellsten Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die per Online-Zahlung aufgegeben werden (akzeptierte Kreditkarten: VISA, American Express, MasterCard und CartaSì); bei Zahlung per Banküberweisung verlängert sich die Lieferfrist.

Sie werden Schritt für Schritt per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informiert und können Ihre Sendung mit dem Ihnen mitgeteilten Tracking-Code (www.tnt.itwww.dhl.it o www.ups.itwww.fedex.com) verfolgen.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie diese Informationen jederzeit über Ihr Konto auf der Website abrufen.

Achtung: Da wir uns auf nationale/internationale Kurierdienste verlassen, die sich als zuverlässig erwiesen haben und über angemessene Einrichtungen verfügen, um kurze Lieferzeiten und die Rückverfolgbarkeit der Sendung zu gewährleisten, sind die angegebenen Lieferzeiten die von den Kurierdiensten unter normalen Umständen garantierten Zeiten und berücksichtigen keine außergewöhnlichen Ereignisse (Wetter, Streiks, Feiertage usw.). Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, aber wir können das Lieferdatum nicht garantieren, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Transportkosten

In Italien ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. Bei einem Warenwert unter 50 € betragen die Versandkosten 6,10 €. Für Sendungen ins Ausland variieren die Kosten je nach Gewicht und werden auf der Übersichtsseite vor der Zahlung angegeben.

Zusätzliche Kosten

Wird die Sendung (aus welchem Grund auch immer) abgelehnt, nicht abgeholt oder ist die vom Kunden angegebene Adresse (aus welchem Grund auch immer) falsch, gehen alle Kosten für Rücksendung, Lagerung und erneute Zustellung zu Lasten des Kunden.

Quittung über Ihren Kauf

Einige Tipps für den Erhalt Ihrer Waren:

  • Vergewissern Sie sich, dass die Anzahl der gelieferten Packstücke mit der auf dem vom Spediteur ausgestellten Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt.
  • Überprüfen Sie, ob die Verpackung intakt ist und nicht verändert wurde, einschließlich der Verschlussbänder.
  • Wenn möglich, packen Sie das Produkt sofort aus und überprüfen Sie, ob es keine Schäden aufweist.
    Im Falle einer sichtbaren Manipulation und/oder eines Bruchs müssen Sie die Sendung und/oder die Lieferung unverzüglich beanstanden, indem Sie auf dem vom Kurier erhaltenen Lieferschein den Vermerk „RESERVE TO CHECK GOODS FOR …..“ (mit Angabe des Grundes) anbringen.

Dann schicken Sie uns Ihren Bericht sofort, indem Sie das Formular auf der Website im Bereich „Kontakt“ ausfüllen. Der Bericht muss spätestens 7 (sieben) Arbeitstage nach Erhalt der Waren eingehen.

Kaufdokument

Die Waren werden zusammen mit der Packliste (Dokument, in dem die bestellten Artikel zusammengefasst sind) und der Quittung bzw. Rechnung versandt. Diese Dokumente befinden sich in der Verpackung und gelten als Kaufnachweis im Sinne des Gesetzes und der Garantiebestimmungen des Herstellers.

Achtung: Wenn das Paket ohne „Kaufbeleg“ versandt werden soll (z. B. als Geschenk), muss dies in den ANMERKUNGEN der Bestellung angegeben werden. In diesem Fall wird das Kaufdokument dem Käufer in elektronischer Form an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Rechnungsstellung

Für Bestellungen, die bei der Registrierung Rechnungsdaten (MwSt.-Nummer, SDI oder PEC und Rechnungsadresse) enthalten, wird zum Zeitpunkt des Versands eine Rechnung ausgestellt: Die Rechnung wird an das elektronische Rechnungsfach gesendet.

Verantwortung

Gemäß Artikel 63(1) des Verbraucherschutzgesetzes verbleibt das Versandrisiko beim Verkäufer, bis die Ware an den Verbraucher geliefert wird.

Garantien

1. Garantie nach dem Kauf: Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (zwei Jahre) gemäß Art. 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes. Gemäß Artikel 132 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Verkäufer, wenn die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung des Gutes offensichtlich wird. Der Verbraucher verwirkt seine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung, wenn er dem Verkäufer die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb einer Frist von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels anzeigt.

2. Die herkömmliche Herstellergarantie wird in Übereinstimmung mit den Verfahren gewährt, die in den Unterlagen auf der Innenseite der Produktverpackung dargestellt sind. Diese Dienstleistung wird direkt von den Herstellern der verkauften Waren über ihre Servicezentren erbracht. Die Referenzen dieser Servicezentren werden von ERRESSE-SHOP.IT zur Verfügung gestellt, die auf [email protected] antworten wird.

Wenn nach der Intervention einer autorisierten Kundendienststelle der Defekt nicht durch die übliche Herstellergarantie abgedeckt ist, werden dem Kunden die von der autorisierten Kundendienststelle verlangten Überprüfungs- und Reparaturkosten sowie die Transportkosten in Rechnung gestellt, sofern sie von ERRESSE-SHOP.IT getragen werden.

Die Herstellergarantien für die von ERRESSE-SHOP.IT verkauften Produkte umfassen nicht

– Ersatz von Verbrauchsmaterial

– anormaler oder nicht konformer Gebrauch der Produkte (die Kunden werden gebeten, die dem Produkt beigefügte Gebrauchsanweisung sorgfältig zu lesen)

– Ausfälle (und deren Folgen), die auf das Eingreifen einer nicht von ERRESSE-SHOP.IT autorisierten Werkstatt zurückzuführen sind.

Beilegung von Streitigkeiten

„Der in Europa ansässige Verbraucher ist darüber informiert, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform eingerichtet hat, die ein alternatives Streitbeilegungsinstrument bietet. Dieses Instrument kann vom europäischen Verbraucher zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten genutzt werden, die sich aus Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen ergeben, die online geschlossen wurden. Wenn Sie also ein in Europa ansässiger Verbraucher sind, können Sie diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen, die sich aus dem auf dieser Website geschlossenen Online-Vertrag ergeben. Die europäische ODR-Plattform ist unter folgendem Link zu finden: https://webgate.ec.europa.eu/odr“.

Gemäß Art. 66-bis des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) ist das Gericht des Wohnsitzes (oder des Sitzes) des Verbrauchers zwingend örtlich zuständig.