Retour pour défaut ou erreur
Si le produit acheté présente des défauts de fabrication ou n’est pas conforme à ce qui a été commandé, nous nous engageons à remplacer le produit sous garantie et sans frais supplémentaires.
Pour bénéficier de ce droit, vous devez envoyer un email dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise à l’adresse : [email protected] en indiquant les références de la commande, les détails du produit défectueux et/ou non conforme. Notre Service Clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème et organisera le remplacement à la même adresse que celle utilisée pour la livraison précédente dans les plus brefs délais, sauf en cas d’indisponibilité ou d’arrêt de la production du produit lui-même. Dans ce cas, ERRESSE remboursera le prix du produit. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation.
Retour pour dommages causés pendant le transport
Si, lors de la livraison, vous constatez que l’emballage n’est pas intact, qu’il est endommagé, mouillé ou autrement altéré, vous êtes tenu d’inscrire sur la lettre de voiture du transporteur la mention : “MARCHANDISES SOUMISES A INSPECTION”, en précisant les dommages subis pendant le transport.
Une fois que vous avez reçu le matériel et que vous avez constaté la présence de dommages dus au transport, nous vous demandons de nous en informer dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la marchandise, en nous envoyant une communication écrite par courrier électronique à l’adresse : [email protected] et en indiquant dans le courrier électronique les références de la commande et les détails des dommages subis par la marchandise livrée.
Vous devez nous envoyer une documentation photographique de l’emballage reçu et du contenu endommagé pour nous permettre de vérifier l’étendue des dommages subis par les produits.
Si le document du transporteur est signé sans apposer la mention “RESERVE”, vous ne pourrez malheureusement pas contester les dommages constatés sur les produits.
Une fois le retour autorisé, nous vous enverrons l’étiquette prépayée du transporteur afin que vous puissiez nous renvoyer le produit endommagé sans frais. Les colis retournés contre remboursement et pour lesquels l’étiquette prépayée fournie par nos soins n’a pas été utilisée ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation.
Les produits seront échangés à l’adresse d’origine indiquée dans la commande dans les plus brefs délais.
Important : les retours doivent être conditionnés dans l’emballage d’origine et doivent toujours faire l’objet d’une autorisation préalable du Service Clientèle d’ERRESSE.
Retour pour droit de rétractation
Conformément à l’article 55 et suivants du décret législatif n° 206 du 06/09/2005, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour de votre commande, en totalité ou en partie. Ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ou aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
Vous pouvez décider d’être remboursé ou de procéder à un échange ou à un remplacement.
Pour toute demande de retour concernant une commande livrée et jamais utilisée, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected] ou appeler notre service clientèle au +39 039 367 319.
Vous recevrez ensuite par e-mail l’étiquette prépayée que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur du colis, en prenant soin d’enlever l’étiquette d’origine. N’oubliez pas que les marchandises doivent être retournées intactes et dans leur emballage d’origine.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation.
Nous vous informons également que seul le montant correspondant au montant total des produits achetés vous sera remboursé, tandis que les frais d’expédition aller et retour vous seront facturés et que les taxes et les impôts ne seront pas remboursés. Le montant facturé pour le retour de la marchandise sera calculé en fonction du poids et du volume du colis et des tarifs de messagerie en vigueur le jour de l’acceptation du retour. Dans le cas où la commande a été envoyée avec un code promotionnel, les frais de retour standard vous seront toujours facturés. Si Erresse-shop vous envoie une étiquette de retour prépayée, les frais d’expédition seront déduits du montant total du remboursement.
Procédures et délais de remboursement
Une fois le retour reçu, l’entrepôt vérifie que le produit retourné est intact et conforme à ce qui était attendu et en informe immédiatement le bureau responsable, qui procède alors au remboursement. En général, cette procédure est immédiate dès la réception et la vérification du colis. Nous vous rappelons que le remboursement de la commande, déduction faite des frais d’expédition, sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement sera également effectué par virement bancaire et il vous sera donc demandé de nous fournir les informations suivantes IBAN SWIFT et BIC.
Les délais de traitement et de crédit peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque : généralement dans les 4 à 6 jours ouvrables.
Les garanties
1. Garantie européenne après-vente : Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation, qui couvre les défauts de conformité des biens achetés, existant au moment de la livraison et se manifestant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Sont exclus des défauts de conformité et donc de la garantie légale, les défauts ou dommages causés par des événements accidentels ou par la responsabilité du Client pour une utilisation des produits non conforme à leur destination, ou l’effet de l’usure normale.
Le client peut, à son choix, demander au vendeur de réparer les marchandises ou de les remplacer, sans frais dans les deux cas, à moins que la réparation demandée ne soit impossible ou n’entraîne des frais disproportionnés pour le vendeur.
Le client consommateur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat de vente conformément à l’article 135 bis, paragraphe 1, de la loi sur la protection des consommateurs.
4, Code de la consommation et, en particulier, si : le vendeur n’a pas réparé ou remplacé le bien dans les délais et conditions prévus par le Code de la consommation, ou a refusé de mettre le bien en conformité ; si le défaut de conformité est si grave qu’il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat ; si un défaut de conformité apparaît malgré la tentative du vendeur de remettre le bien en conformité ; si le vendeur a déclaré (ou si cela ressort clairement des circonstances) qu’il ne remettra pas le bien en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient.
Le client consommateur n’a pas le droit de résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur.
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit signaler le défaut de conformité par une notification adressée au vendeur, en indiquant les défauts et vices constatés.
Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d’un an à compter de la délivrance du bien est présumé exister à cette date, à moins qu’une telle présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut de conformité.
2. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière décrite dans la documentation qui se trouve à l’intérieur de l’emballage du produit. Ce service est fourni directement par les fabricants des produits vendus, par l’intermédiaire de leurs centres d’assistance. Les références de ces centres d’assistance seront fournies par ERRESSE-SHOP.IT qui répondra à [email protected].
Si, suite à l’intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le défaut s’avère ne pas être couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les éventuels frais d’inspection et de réparation demandés par le Centre d’Assistance Agréé, ainsi que les frais de transport, s’ils sont supportés par ERRESSE-SHOP.IT, seront à la charge du Client.
Les garanties des fabricants sur les produits vendus par ERRESSE-SHOP.IT ne couvrent pas
– le remplacement des consommables
– l’utilisation anormale ou non conforme des produits (le client est prié de consulter attentivement la notice d’utilisation jointe au produit)
– les pannes (et leurs conséquences) dues à l’intervention d’un réparateur non agréé par ERRESSE-SHOP.IT.
Résolution des litiges
“Le consommateur résidant en Europe est informé que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par le Consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif à et/ou découlant des contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne conclu sur ce site web. La plateforme européenne ODR est disponible sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Conformément à l’Art. 66-bis du Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), la compétence territoriale est incontestablement attribuée au Tribunal de résidence (ou domicile) du consommateur.
