Términos y condiciones

Derecho de desistimiento

1. De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a ERRESSE-SHOP. IT con número de IVA), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 siguiente; este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

2. Con la entrada en vigor del Decreto Legislativo 21/2014, para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de retirada que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

• El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc…);
• El derecho no se aplica a los productos audiovisuales precintados ni a los programas informáticos (incluidos los que se adjuntan al hardware) una vez abiertos;
• La mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc …); para limitar los daños en el embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, para ponerlo en una segunda caja, en la que colocar el número de RMA (código de autorización de devolución) emitido por ERRESSE-SHOP.IT; debe evitarse en todos los casos la fijación de etiquetas o cinta adhesiva directamente en el embalaje original del producto;
• El artículo objeto del derecho de desistimiento debe tener el mismo número de artículo que el indicado en el documento de venta de ERRESSE-SHOP.IT; si el artículo tiene un número diferente al indicado en el documento de venta, la devolución no será aceptada y el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
• Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente (Nota: en caso de devolución de la mercancía, le sugerimos que utilice un servicio de mensajería urgente de su elección para aprovechar el servicio de seguimiento del envío y el servicio adicional de seguro de envío en caso de mercancías de valor especialmente elevado);
  el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
  en caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, ERRESSE-SHOP.IT informará al cliente de lo sucedido (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar oportunamente una reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, al tiempo que se cancelará la solicitud de desistimiento;
• ERRESSE-SHOP.IT no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de mercancías devueltas por envíos no asegurados.

4. Sin perjuicio de los gastos de reparación de los daños apreciados en el embalaje original, ERRESSE-SHOP.IT reembolsará al cliente el importe ya pagado (incluidos los gastos de envío originales), en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía, mediante la transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito, o en PayPal o por Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar rápidamente los datos bancarios para obtener el reembolso (ABI – CAB – Cuenta corriente del titular del documento de venta).

5. De acuerdo con lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, tal y como exige la ley, indicando lo siguiente: «Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que nos haya hecho, incluidos los gastos de envío (SÓLO en el caso de un producto defectuoso), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. El reembolso sólo podrá ser retenido más allá de los 14 días hasta que usted demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que los hayamos recibido, lo que ocurra antes.»

En cuanto al momento de la devolución, el artículo 57 del Código del Consumidor establece que: a menos que el comerciante se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos al comerciante o a un tercero autorizado por éste para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que haya comunicado al comerciante su decisión de desistir del contrato.

6. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que ERRESSE-SHOP.IT compruebe

– la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;

– la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, …) o anomalías en el propio producto;