Información, documentos, derechos y garantías

Área territorial

Erresse (ERRESSE con domicilio social en Via F.lli Villa 11 20863 Concorezzo (MB) – CIF 07502490969 – CF: RRNSFN63E02I441M – Registro REA: MB-1878743) acepta pedidos con entrega sólo en los países indicados en la página «Envío y entrega».

En el caso de los envíos a países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana e impuestos de los países receptores deben ser pagados por el destinatario.

Documento de compra

Para cada pedido realizado, Erresse emitirá un recibo y una lista detallada del material enviado y lo enviará por correo electrónico al titular del pedido ex art. 14 DPR 445/00 y dl 52/2004 (el recibo se enviará junto con la mercancía). Los datos facilitados por el cliente en el momento del pedido se incluirán en la lista detallada. No será posible realizar cambios después de la emisión del recibo y de la propia lista detallada.

Si el cliente requiere una factura, debe introducir los datos necesarios (número de IVA y número de identificación fiscal) al registrar el pedido. No es posible solicitar una factura a posteriori.

Información sobre el producto

El cliente puede adquirir productos del catálogo electrónico de Erresse al realizar un pedido. Las imágenes y los datos técnicos que acompañan a una ficha de producto pueden ser incompletos y no exhaustivos de las características del producto, y pueden diferir en cuanto a tamaño, color, accesorios, etc.

La mención «En stock» en el producto mostrado es puramente indicativa, dada la posibilidad de que varios usuarios compren al mismo tiempo. Por este motivo, Erresse se reserva el derecho, una vez recibido el pedido, de comprobar la disponibilidad de la mercancía y, en su defecto, de notificarle sin demora la no aceptación del pedido realizado. Erresse no será responsable en ningún caso.

Los productos de la marca Le Creuset no pueden venderse fuera de la Unión Europea, excepto en el Reino Unido y Noruega.

Recibo de pedido

La recepción correcta del pedido es confirmada por Erresse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Este mensaje de correo electrónico mostrará todos los datos introducidos por el cliente, que se compromete a comprobar que son correctos y a notificar a Erresse cualquier corrección a tiempo. El contenido de los «Términos y Condiciones» aceptados durante la fase de confirmación del pedido se enviará al cliente en la parte inferior del correo electrónico de recepción del pedido. Por tanto, el envío de dicho correo electrónico formaliza a todos los efectos la aceptación del Contrato de Compraventa entre el cliente y ERRESSE.

Al realizar el pedido en el sitio web Erresse-shop.it, el cliente declara haber leído las condiciones de venta, las modalidades de pago propuestas y todo el procedimiento de compra. Con referencia expresa al art. 3 y 4 dlgs 185/89 el cliente recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para identificar al vendedor que el cliente deberá conservar junto con el correo electrónico de aceptación del contrato.

Derecho de desistimiento

1. De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a ERRESSE-SHOP. IT con número de IVA), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 siguiente; este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

2. Con la entrada en vigor del Decreto Legislativo 21/2014, para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de retirada que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

  • El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc…);
  • El derecho no se aplica a los productos audiovisuales precintados ni a los programas informáticos (incluidos los que se adjuntan al hardware) una vez abiertos;
  • La mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc …); para limitar los daños en el embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, para ponerlo en una segunda caja, en la que colocar el número de RMA (código de autorización de devolución) emitido por ERRESSE-SHOP.IT; debe evitarse en todos los casos la fijación de etiquetas o cinta adhesiva directamente en el embalaje original del producto;
  • El artículo objeto del derecho de desistimiento debe tener el mismo número de artículo que el indicado en el documento de venta de ERRESSE-SHOP.IT; si el artículo tiene un número diferente al indicado en el documento de venta, la devolución no será aceptada y el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
  • Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente (Nota: en caso de devolución de la mercancía, le sugerimos que utilice un servicio de mensajería urgente de su elección para aprovechar el servicio de seguimiento del envío y el servicio adicional de seguro de envío en caso de mercancías de valor especialmente elevado);
    el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
    en caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, ERRESSE-SHOP.IT informará al cliente de lo sucedido (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar oportunamente una reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, al tiempo que se cancelará la solicitud de desistimiento;
  • ERRESSE-SHOP.IT no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de mercancías devueltas por envíos no asegurados.

4. Sin perjuicio de los gastos de reparación de los daños apreciados en el embalaje original, ERRESSE-SHOP.IT reembolsará al cliente el importe ya pagado (incluidos los gastos de envío originales), en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía, mediante la transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito, o en PayPal o por Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar rápidamente los datos bancarios para obtener el reembolso (ABI – CAB – Cuenta corriente del titular del documento de venta).

5. De acuerdo con lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, tal y como exige la ley, indicando lo siguiente: «Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que nos haya hecho, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. El reembolso sólo podrá ser retenido más allá de los 14 días hasta que usted demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que los hayamos recibido, lo que ocurra antes.»

En cuanto al momento de la devolución, el artículo 57 del Código del Consumidor establece que: a menos que el comerciante se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos al comerciante o a un tercero autorizado por éste para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que haya comunicado al comerciante su decisión de desistir del contrato.

6. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que ERRESSE-SHOP.IT compruebe

– la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;

– la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, …) o anomalías en el propio producto;

– daños en el producto por causas distintas al transporte.

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, ERRESSE-SHOP.IT devolverá al remitente el bien adquirido, cobrándole los mismos gastos de envío.

Devuelve

Si el cliente desea devolver los productos adquiridos (previa autorización de Erresse), deberá enviarlos (a su cargo) exclusivamente a la sede operativa de acuerdo con los procedimientos que se le comunicarán. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas y serán devueltas al remitente.

Cualquier daño debe notificarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía.

Envío

Para la mayoría de las localidades italianas, la entrega se realiza normalmente en un plazo de 1/2 días laborables con los servicios de mensajería exprés DHL o TNT a partir del momento en que se realiza el pedido en el estado «completado».

En el resto del mundo realizamos los envíos en un plazo de 2/6 días laborables con los servicios de mensajería Fedex, UPS o DHL, dependiendo de la zona.

La fecha de envío que encontrará en el correo electrónico de tramitación del pedido indica el día en que confiamos su pedido al transportista para que lo entregue en la dirección que ha indicado. No obstante, esta fecha puede estar sujeta a cambios por razones organizativas y logísticas no imputables directamente a Erresse.

Los pedidos con plazos de entrega más rápidos son los realizados con pago en línea (tarjetas de crédito aceptadas: VISA, American Express, MasterCard y CartaSì); el pago por transferencia bancaria prolonga el plazo de entrega.

Se le informará paso a paso del estado de su pedido por correo electrónico y podrá realizar el seguimiento de su envío mediante el código de seguimiento que se le facilitará (www.tnt.itwww.dhl.it o www.ups.itwww.fedex.com).

Si usted es un usuario registrado, puede acceder a esta información en cualquier momento a través de su cuenta en el sitio.

Advertencia: Dado que confiamos en empresas de mensajería nacionales/internacionales de probada fiabilidad y con instalaciones adecuadas para garantizar plazos de entrega cortos y la trazabilidad del envío, los plazos de entrega indicados son los garantizados por las empresas de mensajería en situaciones normales y no tienen en cuenta acontecimientos extraordinarios (climatología, huelgas, vacaciones, etc.). Siempre hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, pero no podemos garantizar la fecha de entrega, ya que está fuera de nuestro control.

Costes de transporte

El envío es gratuito en Italia para pedidos superiores a 50 euros. Por debajo de 50 euros, los gastos de envío son de 6,10 euros. Para los envíos al extranjero, el coste varía según el peso y se especifica en la página de resumen antes del pago.

Costes adicionales

Si el envío es rechazado (por cualquier motivo), no se recoge o la dirección facilitada por el cliente es incorrecta (por cualquier motivo), todos los costes derivados de la devolución, el almacenamiento y la nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Recibo de su compra

Algunos consejos para recibir su mercancía:

Compruebe que el número de paquetes entregados se corresponde con el número indicado en la carta de porte entregada por el transportista.
Compruebe que el embalaje está intacto y no está alterado, incluidas las cintas de cierre.
Si es posible, desembale inmediatamente el producto y compruebe que no hay daños.
En caso de manipulación y/o rotura visibles, deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega escribiendo «RESERVA DE VERIFICACIÓN DE LA MERCANCIA EN …..» (indicar el motivo) en el documento de entrega recibido del mensajero.

En ese caso, envíenos inmediatamente su informe rellenando el formulario de la página web. en el área de Contacto. El informe debe recibirse a más tardar 7 (siete) días laborables después de la recepción de la mercancía.

Documento de compra

La mercancía se envía junto con la lista de empaque (documento que resume los artículos pedidos) y el recibo y/o la factura. Estos documentos se colocan en el interior del paquete y son válidos como prueba de compra a efectos de la ley y de las normas de garantía del fabricante.

Atención: Si el paquete debe enviarse sin el «Documento de compra» (por ejemplo, un regalo), la solicitud debe indicarse en las NOTAS del pedido. En este caso, el documento de compra se enviará al comprador en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido.

Fatturazione

Para los pedidos que incluyan los datos de facturación (número de IVA, DPI o PEC y dirección de facturación) durante el registro, se emitirá una factura en el momento del envío: la factura se enviará al cajón telemático.

Responsabilidad

De conformidad con el apartado 1 del artículo 63 del Código del Consumidor, el riesgo del envío sigue siendo del vendedor hasta que los bienes se entreguen al cliente consumidor.

Garantías

1. Garantía posventa: los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (igual a dos años) según el art. 128 y siguientes del Código del Consumidor. Según el artículo 132 del Código del Consumidor, el vendedor es responsable cuando la falta de conformidad se manifiesta en los dos años siguientes a la entrega de los bienes. El consumidor pierde sus derechos en virtud de la garantía legal si no comunica la falta de conformidad al vendedor en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto.

2. La garantía convencional del fabricante se ofrece de acuerdo con los procedimientos ilustrados en la documentación del interior del embalaje del producto. Este servicio lo prestan directamente los fabricantes de los productos vendidos, a través de sus centros de servicio. Las referencias de estos centros de servicio serán facilitadas por ERRESSE-SHOP.IT, que responderá a [email protected]

Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, el Cliente deberá abonar los gastos de comprobación y reparación requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si corren a cargo de ERRESSE-SHOP.IT.

Las garantías del fabricante de los productos vendidos por ERRESSE-SHOP.IT no cubren

– sustitución de consumibles

– uso anormal o no conforme de los productos (se ruega a los clientes que consulten atentamente el manual de instrucciones adjunto al producto)

– los fallos (y sus consecuencias) debidos a la intervención de un reparador no autorizado por ERRESSE-SHOP.IT.

Resolución de litigios

«El consumidor que reside en Europa está informado de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta de resolución alternativa de conflictos. Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor Europeo para resolver de forma no judicial cualquier conflicto relacionado y/o derivado de los contratos de venta de bienes y servicios estipulados en línea. En consecuencia, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier conflicto derivado del contrato en línea estipulado en este sitio. La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr».

De acuerdo con el art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), la competencia territorial se atribuye imperativamente al Tribunal de residencia (o domicilio) del consumidor.