Ámbito territorial

Erresse (ERRESSE con domicilio social en Via F.lli Villa 11 20863 Concorezzo (MB) – CIF 07502490969 – CF: RRNSFN63E02I441M – Registro REA: MB-1878743) acepta pedidos con entrega sólo en los países indicados en la página “Envío y entrega”. En el caso de los envíos a países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana e impuestos de los países receptores deben ser pagados por el destinatario.

Documento de compra

Para cada pedido realizado, Erresse emitirá un recibo y una lista detallada del material enviado y lo enviará por correo electrónico al titular del pedido ex art. 14 DPR 445/00 y dl 52/2004 (el recibo se enviará junto con la mercancía). Los datos facilitados por el cliente en el momento del pedido se incluirán en la lista detallada. No será posible realizar cambios después de la emisión del recibo y de la propia lista detallada.

En caso de que el cliente solicite una factura, deberá introducir los datos necesarios (número de IVA y cabecera fiscal) al registrar el pedido. No es posible solicitar una factura con posterioridad.

Información sobre el producto

El cliente puede adquirir productos del catálogo electrónico de Erresse al realizar un pedido. Las imágenes y los datos técnicos que acompañan a una ficha de producto pueden ser incompletos y no exhaustivos de las características del producto, y pueden diferir en cuanto a tamaño, color, accesorios, etc. La mención “En stock” en el producto mostrado es puramente indicativa, dada la posibilidad de que varios usuarios compren al mismo tiempo. Por este motivo, Erresse se reserva el derecho, una vez recibido el pedido, de comprobar la disponibilidad de la mercancía y, en su defecto, de notificarle sin demora la no aceptación del pedido realizado. Erresse no será responsable en ningún caso. Los productos de la marca Le Creuset no pueden venderse fuera de la Unión Europea, excepto en el Reino Unido y Noruega.

Recibo de pedido

La correcta recepción del pedido es confirmada por Erresse mediante el envío de un correo electrónico de respuesta a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. En este mensaje de correo electrónico se repetirán todos los datos introducidos por el cliente, quien se compromete a comprobar que son correctos y a comunicar sin demora cualquier corrección. El contenido de los “Términos y Condiciones” aceptados durante la fase de confirmación del pedido se enviará al cliente al pie del correo electrónico de recepción del pedido. Por tanto, el envío del citado correo electrónico formaliza a todos los efectos la aceptación del Contrato de Compraventa entre el cliente y ERRESSE.

Al realizar el pedido en el sitio Erresse-shop.it, el cliente declara haber leído las condiciones de venta, las modalidades de pago propuestas y todo el procedimiento de compra. Con referencia expresa a los art. 3 y 4 dlgs 185/89 el cliente recibirá por e-mail toda la información necesaria para la identificación del vendedor que el cliente deberá conservar junto con el e-mail de aceptación del contrato.

Recibo de su compra

Algunos consejos para recibir la mercancía

Compruebe que el número de paquetes entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte entregado por el transportista.

Compruebe que el embalaje esté intacto y sin alteraciones, incluidas las cintas de cierre.

Si es posible, desembale inmediatamente el producto y compruebe si presenta daños.

En caso de manipulación y/o rotura visibles, deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega estampando la mención “RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LAS MERCANCÍAS EN …..” (indique el motivo) en el documento de entrega recibido del transportista.

A continuación, envíenos inmediatamente el informe rellenando el formulario que encontrará en el sitio web, en la sección “Contacte con nosotros”. El informe debe recibirse a más tardar 7 (siete) días laborables después de la recepción de la mercancía.

Documento de compra

La mercancía se envía junto con la lista de empaquetado (documento que resume los artículos pedidos) y el recibo de compra y/o la factura. Los documentos se colocan dentro del paquete y son válidos como prueba de compra a efectos de la ley y de las normas de garantía del fabricante.

Nota: Si el paquete debe enviarse sin el “justificante de compra” (por ejemplo, un regalo), deberá indicarse la solicitud en las NOTAS del pedido. En este caso, el documento de compra se enviará al comprador en formato electrónico al correo electrónico indicado en el momento de realizar el pedido.

Facturación

Para los pedidos que incluyen los datos de facturación (CIF, SDI o PEC y dirección de facturación) durante el registro, la factura se envía al buzón telemático.

Responsabilidad

De conformidad con el Art. 63 párrafo 1 del Código del Consumidor, el riesgo del envío sigue siendo del vendedor hasta la entrega de la mercancía al cliente consumidor.

Resolución de litigios

“El consumidor residente en Europa queda informado de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta alternativa de resolución de litigios. Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor europeo para resolver extrajudicialmente cualquier litigio relativo y/o derivado de contratos de compraventa de bienes y servicios celebrados en línea. Por consiguiente, si usted es un Consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier litigio derivado del contrato en línea celebrado en este sitio web. La plataforma europea ODR está disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr.

De conformidad con el Art. 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), la competencia territorial se atribuye indiscutiblemente al Tribunal de residencia (o domicilio) del consumidor.

Derecho de desistimiento

1. De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo nº 206/2005, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a ERRESSE-SHOP. IT con número de IVA), el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización y sin perjuicio de lo indicado en el punto 3 siguiente; este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas (consumidores), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

2. Con la entrada en vigor del Decreto Legislativo 21/2014, para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración explícita (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de retirada que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

3. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

  • El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc…);
  • El derecho no se aplica a los productos audiovisuales precintados ni a los programas informáticos (incluidos los que se adjuntan al hardware) una vez abiertos;
  • La mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc …); para limitar los daños en el embalaje original, se recomienda, cuando sea posible, para ponerlo en una segunda caja, en la que colocar el número de RMA (código de autorización de devolución) emitido por ERRESSE-SHOP.IT; debe evitarse en todos los casos la fijación de etiquetas o cinta adhesiva directamente en el embalaje original del producto;
  • El artículo objeto del derecho de desistimiento debe tener el mismo número de artículo que el indicado en el documento de venta de ERRESSE-SHOP.IT; si el artículo tiene un número diferente al indicado en el documento de venta, la devolución no será aceptada y el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
  • Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente (Nota: en caso de devolución de la mercancía, le sugerimos que utilice un servicio de mensajería urgente de su elección para aprovechar el servicio de seguimiento del envío y el servicio adicional de seguro de envío en caso de mercancías de valor especialmente elevado);
    el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
    en caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte, ERRESSE-SHOP.IT informará al cliente de lo sucedido (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar oportunamente una reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, al tiempo que se cancelará la solicitud de desistimiento;
  • ERRESSE-SHOP.IT no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de mercancías devueltas por envíos no asegurados.

4. Sin perjuicio de los gastos de reparación de los daños apreciados en el embalaje original, ERRESSE-SHOP.IT reembolsará al cliente el importe ya pagado (incluidos los gastos de envío originales), en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía, mediante la transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito, o en PayPal o por Transferencia Bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar rápidamente los datos bancarios para obtener el reembolso (ABI – CAB – Cuenta corriente del titular del documento de venta).

5. De acuerdo con lo dispuesto en el art. 56 del Código del Consumidor, el reembolso debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, tal y como exige la ley, indicando lo siguiente: “Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que nos haya hecho, incluidos los gastos de envío (SÓLO en el caso de un producto defectuoso), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. El reembolso sólo podrá ser retenido más allá de los 14 días hasta que usted demuestre que ha devuelto los bienes o hasta que los hayamos recibido, lo que ocurra antes.”

En cuanto al momento de la devolución, el artículo 57 del Código del Consumidor establece que: a menos que el comerciante se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos al comerciante o a un tercero autorizado por éste para recibirlos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que haya comunicado al comerciante su decisión de desistir del contrato.

6. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que ERRESSE-SHOP.IT compruebe

– la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original;

– la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, …) o anomalías en el propio producto;