ERRESSE

NOTRE MAGASIN
À CONCOREZZO (MB)

Via F.lli Villa 11
20863 Concorezzo (MB)
+ 39 039.367319

INFORMATIONS

QUESTIONS FRÉQUENTES

Erresse vend en Italie, dans l’Union européenne (UE) et hors UE*.

*Pour les clients hors UE, après s’être connectés, les articles seront automatiquement affichés hors taxe (TVA 22% en Italie).

Pour les envois vers les pays hors UE, les frais de douane et les taxes des pays destinataires sont à la charge du destinataire.

Attention : pour les envois vers des pays ne figurant pas dans la liste, veuillez envoyer une demande par courriel à  [email protected].

Pour la plupart des régions d’Italie, la livraison est normalement effectuée dans un délai de 1/2 jour ouvrable avec des courriers express DHL ou TNT à partir du moment où la commande est placée dans le statut « terminé ».

Dans le reste du monde, nous expédions entre 2/6 jours ouvrables avec des courriers Fedex, UPS ou DHL, selon la région.

La date d’expédition que vous trouverez sur l’e-mail de traitement de la commande indique le jour où nous confions votre commande au transporteur pour qu’il la livre à l’adresse que vous avez indiquée. Toutefois, cette date peut être sujette à modification pour des raisons d’organisation et de logistique non directement imputables à Erresse.

Les commandes dont les délais de livraison sont les plus courts sont celles passées avec paiement en ligne (cartes de crédit acceptées : VISA, American Express, MasterCard et CartaSì) ; le paiement par virement bancaire prolonge le délai de livraison.

Quelques conseils pour la réception des marchandises :

  • Vérifiez que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport remis par le transporteur;
  • Vérifiez que l’emballage est intact et non altéré, y compris les bandes de fermeture;
  • Si possible, déballez immédiatement le produit et vérifiez qu’il n’est pas endommagé;
  • En cas d’altération et/ou de casse visible, vous devez immédiatement contester l’envoi et/ou la livraison en inscrivant « RESERVE DE CONTRÔLER LES MARCHANDISES POUR … » (indiquez le motif) sur le document de livraison reçu du transporteur.

Ensuite, veuillez nous envoyer immédiatement votre rapport par e-mail à [email protected]. Le rapport doit être reçu au plus tard 7 (sept) jours ouvrables après la réception des marchandises.

Tous les produits commercialisés par ERRESSE-SHOP.IT sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif n° 24/02. Afin de bénéficier de l’assistance sous garantie, le Client doit conserver la facture (ou le document de vente avec reçu) qu’il recevra avec les biens achetés.

La garantie conventionnelle du fabricant est fournie conformément aux procédures illustrées dans la documentation contenue dans l’emballage du produit. Ce service est fourni directement par les fabricants des biens vendus, par l’intermédiaire de leurs centres de service. Les références de ces centres de service seront fournies par ERRESSE-SHOP.IT, qui répondra à [email protected].

Toutes les informations sur les garanties se trouvent sur la page Conditions Générales.

DEMANDE DE CONTACT

CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE INFORMATION