Expédition & Livraison

ERRESSE SHOP - MONZA ITALY

Erresse opère en Italie, dans l’Union européenne (UE) et en dehors de l’UE*.

*Pour les clients hors UE, après s’être connectés, les articles seront automatiquement affichés hors taxe (TVA 22% en Italie).

Pour les envois vers les pays hors UE, les frais de douane et les taxes des pays destinataires sont à la charge du destinataire.

Attention : pour les envois vers des pays ne figurant pas dans la liste, veuillez envoyer une demande par courriel à  [email protected].

Disponibilité

La disponibilité des produits est toujours indiquée sur la page de détail du produit.

Il existe différents niveaux de disponibilité :

  • Produit disponible : le produit du catalogue est en stock, vous pouvez le commander et en peu de temps il arrivera à votre domicile ou vous pouvez le retirer directement au magasin.
  • Produit disponible dans quelques jours : le produit sera disponible dans « … ». (le nombre de jours ouvrables de fourniture est indiqué). Pour être sûr d’obtenir le produit que vous voulez, vous devriez le commander maintenant pour ne pas en manquer !
  • Produit disponible sur commande : le produit peut être commandé et est normalement disponible en 5 à 7 jours ouvrables.

Attention: Les délais d’approvisionnement depuis notre entrepôt (indiqués dans la fiche produit) sont basés sur l’historique de disponibilité de nos fournisseurs. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour offrir les délais de livraison les plus courts possibles, les délais indiqués ne sont en aucun cas contraignants.

Délais de livraison et état des commandes

Pour la plupart des régions d’Italie, la livraison est normalement effectuée dans un délai de 1/2 jour ouvrable avec des courriers express DHL ou TNT à partir du moment où la commande est placée dans le statut « terminé ».

Dans le reste du monde, nous expédions entre 2/6 jours ouvrables avec des courriers Fedex, UPS ou DHL, selon la région.

La date d’expédition que vous trouverez sur l’e-mail de traitement de la commande indique le jour où nous confions votre commande au transporteur pour qu’il la livre à l’adresse que vous avez indiquée. Toutefois, cette date peut être sujette à modification pour des raisons d’organisation et de logistique non directement imputables à Erresse.

Les commandes dont les délais de livraison sont les plus courts sont celles passées avec paiement en ligne (cartes de crédit acceptées : VISA, American Express, MasterCard et CartaSì) ; le paiement par virement bancaire prolonge le délai de livraison.

Vous serez informé pas à pas de l’état de votre commande par e-mail et vous pourrez suivre l’envoi grâce au code de suivi qui vous sera indiqué (www.tnt.it, www.dhl.it o www.ups.it, www.fedex.com).

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez accéder à ces informations à tout moment sur le site grâce à votre compte.

Attention : Étant donné que nous faisons appel à des transporteurs nationaux/internationaux dont la fiabilité est avérée et qui disposent de moyens adéquats pour assurer des délais de livraison courts et la traçabilité de l’envoi, les délais de livraison indiqués sont ceux garantis par les transporteurs dans des situations normales et ne tiennent pas compte des événements extraordinaires (météo, grèves, jours fériés, etc.). Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons pas garantir la date de livraison car celle-ci est indépendante de notre volonté.

Paiement

Virement bancaire

Après avoir reçu l’e-mail de confirmation de l' »enregistrement de la commande« , vous pouvez effectuer le virement bancaire auprès de la banque BNL (IBAN IT80A010052040000003626 à l’ordre de : Erresse). Dans le motif du virement bancaire, n’oubliez pas de mentionner le numéro d’identification de la commande (indiqué dans l’e-mail) attribué à votre commande. Dès que le virement bancaire est réussi, les marchandises sont expédiées. Si le virement n’est pas crédité dans les 7 jours, la commande sera automatiquement annulée par le système.

Carte de crédit

Pour le paiement par carte de crédit, nous avons fait appel à Key Client (www.keyclient.it) Cartasì Group ICBPI (Institut central des banques populaires italiennes), une société leader dans la gestion des transactions en ligne, conformément aux normes internationales de protection des données et adhérant aux protocoles de sécurité des circuits VISA, MasterCard, American Express. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous êtes dirigé vers le site sécurisé de Key Client pour vous garantir une sécurité totale grâce à la connexion protégée par SSL 128 bits. À la fin de la transaction, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de Key Client.

PayPal

Le fonctionnement de PayPal est très similaire à celui d’un compte bancaire ordinaire : après avoir ouvert le compte, vous pouvez envoyer ou recevoir de l’argent, effectuer des paiements en ligne rapidement. De plus, PayPal respecte les normes de sécurité les plus élevées du marché et dispose de technologies anti-fraude qui protègent chaque transaction. Si vous avez déjà un compte PayPal et que vous décidez d’acheter avec cette méthode, après avoir soumis votre commande, vous serez dirigé vers la page de paiement PayPal (transaction sécurisée par SSL) où il vous suffira d’entrer vos identifiants de connexion choisis lors de votre inscription à PayPal.
Si vous voulez profiter de ce mode de paiement mais que vous n’êtes pas inscrit à PayPal, visitez www.paypal.it.

Stripe

Stripe simplifie et contribue à rendre plus fluides et plus sûres toutes les phases du processus d’achat et de trésorerie d’une transaction, en acceptant tous les types de cartes de crédit.
Stripe respecte la norme PCI pour laquelle il a été certifié niveau 1, actuellement la plus stricte du secteur des paiements.
Cette norme est également garantie à l’entreprise qui utilise le service grâce à la bibliothèque native STRIPE.JS.
Grâce à cette fonctionnalité, la boutique en ligne ne gérera pas les données sensibles des cartes, qui seront au contraire transférées vers le serveur sécurisé de Stripe sans aucune étape intermédiaire (www.stripe.com).

Le reçu de votre achat

Quelques conseils pour la réception des marchandises :

  • Vérifiez que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport remis par le transporteur;
  • Vérifiez que l’emballage est intact et non altéré, y compris les bandes de fermeture;
  • Si possible, déballez immédiatement le produit et vérifiez qu’il n’est pas endommagé;
  • En cas d’altération et/ou de casse visible, vous devez immédiatement contester l’envoi et/ou la livraison en inscrivant « RESERVE DE CONTRÔLER LES MARCHANDISES POUR … » (indiquez le motif) sur le document de livraison reçu du transporteur.

Ensuite, veuillez nous envoyer immédiatement votre rapport par e-mail à [email protected]. Le rapport doit être reçu au plus tard 7 (sept) jours ouvrables après la réception des marchandises.

Document d’achat

Les marchandises sont envoyées avec la liste de colisage (document récapitulant les articles commandés) et le reçu et/ou la facture. Ces documents sont placés à l’intérieur du colis et font office de preuve d’achat.

Attention : Si le colis doit être envoyé sans le « Document d’achat » (par exemple un cadeau), la demande doit être indiquée dans les NOTES de la commande. Dans ce cas, le document d’achat sera envoyé à l’acheteur sous format électronique à l’adresse e-mail indiquée au moment de la commande.

Responsabilité civile

En vertu de l’article 1510 du Code civil, la propriété des marchandises vendues et confiées à un transporteur pour livraison passe au destinataire au moment précis où la livraison au transporteur est effectuée. Le transporteur transporte donc dans l’intérêt et pour le compte du destinataire des marchandises dont ce dernier est propriétaire.