Délais et coûts

Remarque: étant donné que nous faisons appel à des transporteurs nationaux/internationaux dont la fiabilité est avérée et qui disposent de moyens adéquats pour garantir des délais de livraison courts et la traçabilité, les délais de livraison indiqués sont ceux garantis par les transporteurs dans des situations normales et ne tiennent pas compte des événements extraordinaires (conditions météorologiques, grèves, jours fériés, etc.). Nous faisons toujours le maximum pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons pas garantir la date de livraison, qui est indépendante de notre volonté.

Vous pouvez faire livrer votre achat à n’importe quelle adresse ou même au point d’accès d’un transporteur contractuel.

Les délais de livraison varient de 1 à 6 jours ouvrables en fonction du type de produit commandé.

Les délais de livraison indiqués sur les pages produits du site, bien que constamment et soigneusement vérifiés, sont purement indicatifs et peuvent varier notamment pendant les vacances, les soldes, les périodes de pointe et en fonction de la distance de la destination à atteindre. Les îles et les endroits éloignés nécessitent généralement quelques jours supplémentaires.

Les frais d’expédition varient en fonction de la taille et du poids des produits ainsi que de l’adresse de livraison et sont explicitement mentionnés sur la page de paiement. 

Pour les pays qui ne sont pas expressément mentionnés lors de la commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir le détail des frais.

Une fois l’adresse de livraison sélectionnée, le système calcule automatiquement les frais d’expédition.

Italie : gratuit pour les commandes supérieures à 60 euros. Les frais de port sont de 6,10 €. 

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Espagne, Estonie, Danemark, Finlande, France, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Monaco, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie : gratuit à partir de 100€.

NB : Pour les envois à l’étranger, le coût varie en fonction du poids et est précisé sur la page récapitulative avant le paiement.

Délais de livraison et état de la commande

Extra-UE*.

*Pour les clients non européens, après avoir ouvert une session, les articles seront automatiquement affichés hors taxe (TVA 22% en Italie).

Pour les envois vers des pays non membres de l’UE, les frais de douane et les taxes sont à la charge du destinataire.

Attention: pour les envois vers des pays qui ne figurent pas dans la liste, veuillez envoyer une demande par e-mail à [email protected]

La date d’expédition que vous trouverez sur l’e-mail de traitement de la commande indique le jour où nous confions votre commande au transporteur pour qu’il la livre à l’adresse que vous avez indiquée. Cette date peut toutefois changer pour des raisons d’organisation et de logistique qui ne sont pas directement imputables à Erresse.

Les commandes avec une livraison plus rapide sont celles qui sont passées avec un paiement en ligne (cartes de crédit acceptées : VISA, American Express, MasterCard, Klarna, Scalapay, Paypal, Ideal, Bancontact, Amazon Pay, ApplePay ou Googlepay) ; le paiement par virement bancaire prolonge le délai de livraison.

Vous serez informé au fur et à mesure de l’état de votre commande par e-mail et vous pourrez suivre l’expédition grâce au code de suivi qui vous sera indiqué (www.tnt.it, www.dhl.com, www.fedex.com).

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez accéder à tout moment à ces informations sur le site via votre compte.

Frais supplémentaires

Si l’envoi est refusé, non retiré (pour quelque raison que ce soit) ou si l’adresse indiquée est incorrecte, tous les frais liés au stockage et à la réexpédition seront facturés au client.

Le reçu de votre achat

Quelques conseils pour la réception des marchandises :

  • Vérifiez que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport remis par le transporteur;
  • Vérifiez que l’emballage est intact et non altéré, y compris les bandes de fermeture;
  • Si possible, déballez immédiatement le produit et vérifiez qu’il n’est pas endommagé;
  • En cas d’altération et/ou de casse visible, vous devez immédiatement contester l’envoi et/ou la livraison en inscrivant « RESERVE DE CONTRÔLER LES MARCHANDISES POUR … » (indiquez le motif) sur le document de livraison reçu du transporteur.

Ensuite, veuillez nous envoyer immédiatement votre rapport par e-mail à [email protected]. Le rapport doit être reçu au plus tard 7 (sept) jours ouvrables après la réception des marchandises.

Document d’achat

Les marchandises sont envoyées avec la liste de colisage (document récapitulant les articles commandés) et le reçu et/ou la facture. Ces documents sont placés à l’intérieur du colis et font office de preuve d’achat.

Attention : Si le colis doit être envoyé sans le « Document d’achat » (par exemple un cadeau), la demande doit être indiquée dans les NOTES de la commande. Dans ce cas, le document d’achat sera envoyé à l’acheteur sous format électronique à l’adresse e-mail indiquée au moment de la commande.

Responsabilité civile

En vertu de l’article 1510 du Code civil, la propriété des marchandises vendues et confiées à un transporteur pour livraison passe au destinataire au moment précis où la livraison au transporteur est effectuée. Le transporteur transporte donc dans l’intérêt et pour le compte du destinataire des marchandises dont ce dernier est propriétaire.