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INFORMACIÓN

PREGUNTAS FRECUENTES

Erresse vende en Italia, Unión Europea (UE) y Extra UE*.

*Para los clientes de fuera de la UE, después de iniciar sesión, los artículos se mostrarán automáticamente sin impuestos (IVA 22% en Italia).

En el caso de los envíos a países no pertenecientes a la UE, los costes aduaneros y fiscales de los países receptores corren a cargo del destinatario.

Atención: para los envíos a países que no figuran en la lista, envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected].

En la mayoría de las localidades italianas, la entrega se realiza normalmente en 1/2 días laborables con los servicios de mensajería urgente de DHL o TNT a partir del momento en que se realiza el pedido en el estado «completado».

En el resto del mundo realizamos los envíos en un plazo de 2/6 días laborables con los servicios de mensajería Fedex, UPS o DHL, dependiendo de la zona.

La fecha de envío que encontrará en el correo electrónico de tramitación del pedido indica el día en que confiamos su pedido al transportista para que lo entregue en la dirección que ha indicado. No obstante, esta fecha puede estar sujeta a cambios por razones organizativas y logísticas no imputables directamente a Erresse.

Los pedidos con plazos de entrega más rápidos son los realizados con pago en línea (tarjetas de crédito aceptadas: VISA, American Express, MasterCard y CartaSì); el pago por transferencia bancaria prolonga el plazo de entrega.

Algunos consejos para la recepción de mercancías:

  • Compruebe que el número de paquetes entregados se corresponde con el número indicado en la carta de porte entregada por el transportista;
  • Compruebe que el embalaje está intacto y no está alterado, incluidas las cintas de cierre;
  • Si es posible, desembale inmediatamente el producto y compruebe que no hay daños;
  • En caso de manipulación y/o rotura visibles, deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega escribiendo «RESERVA DE VERIFICACIÓN DE LA MERCANCIA POR …» (indicar el motivo) en el documento de entrega recibido del mensajero.

Después, envíenos su informe inmediatamente por correo electrónico a [email protected]. El informe debe recibirse a más tardar 7 (siete) días laborables después de la recepción de la mercancía.

Todos los productos comercializados por ERRESSE-SHOP.IT están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, según el Decreto Legislativo nº 24/02. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el documento de venta con recibo) que recibirá junto con la mercancía adquirida.

La garantía convencional del fabricante se ofrece de acuerdo con los procedimientos ilustrados en la documentación del interior del embalaje del producto. Este servicio lo prestan directamente los fabricantes de los productos vendidos, a través de sus centros de servicio. Las referencias de estos centros de servicio serán facilitadas por ERRESSE-SHOP.IT, que responderá a [email protected].

Toda la información sobre las garantías se encuentra en la página Condiciones generales.

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