Plazos y costes

Atención: dado que confiamos en empresas de mensajería nacionales/internacionales de probada fiabilidad y con instalaciones adecuadas para garantizar plazos de entrega cortos y trazabilidad, los plazos de entrega indicados son los garantizados por las empresas de mensajería en situaciones normales y no tienen en cuenta acontecimientos extraordinarios (meteorología, huelgas, días festivos, etc.). Siempre hacemos todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible, pero no podemos garantizar la fecha de entrega, ya que escapa a nuestro control.

Puede recibir su compra en cualquier dirección o incluso en el punto de acceso de un transportista contratado.

Los plazos de entrega varían de 1 a 6 días laborables en función del tipo de producto solicitado.

Los plazos de entrega indicados en las páginas de productos del sitio, aunque se comprueban de forma constante y minuciosa, son meramente indicativos y pueden variar, en particular, durante las vacaciones, las rebajas, los periodos punta y en función de la distancia del destino al que se desee llegar. Las islas y los lugares remotos requieren generalmente algunos días suplementarios.

Los gastos de envío varían en función del tamaño y el peso de los productos y de la dirección de entrega, y se mencionan explícitamente en la página de pago. 

Para los países que no se mencionan expresamente durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para recibir información detallada sobre los costes.

Una vez seleccionada la dirección de entrega, el sistema calculará automáticamente los gastos de envío.

Italia: gratuito para pedidos superiores a 60 euros. Los gastos de envío son de 6,10 euros. 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Mónaco, República Checa, Rumanía, Suecia y Hungría: gratuito para pedidos superiores a 100 euros.

Nota: Para los envíos al extranjero, el coste varía en función del peso y se especifica en la página de resumen antes del pago.

Plazos de envío y estado del pedido

Extra-UE*.

*Para los clientes de fuera de la UE, después de iniciar sesión, los artículos se mostrarán automáticamente sin impuestos (IVA 22% en Italia).

Para envíos a países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana e impuestos corren a cargo del destinatario.

Atención: para envíos a países no incluidos en la lista, envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected].

La fecha de envío que encontrará en el correo electrónico de tramitación del pedido indica el día en que confiamos su pedido al mensajero para que lo entregue en la dirección que nos ha indicado. No obstante, esta fecha puede cambiar por razones organizativas y logísticas no imputables directamente a Erresse.

Los pedidos con entrega más rápida son los realizados con pago en línea (tarjetas de crédito aceptadas: VISA, American Express, MasterCard, Klarna, Scalapay, Paypal, Ideal, Bancontact, Amazon Pay, ApplePay o Googlepay); el pago por transferencia bancaria prolonga el plazo de entrega.

Se le informará paso a paso del estado de su pedido por correo electrónico y podrá seguir el envío a través del código de seguimiento que se le indicará (www.tnt.it, www.dhl.com, www.fedex.com)

Si es usted un usuario registrado, podrá acceder a esta información en el sitio en cualquier momento a través de su cuenta.

Costes adicionales

Si el envío es rechazado, no se recoge (por el motivo que sea) o la dirección indicada es incorrecta, todos los gastos derivados del almacenamiento y de la nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Recibo de su compra

Algunos consejos para la recepción de mercancías:

  • Compruebe que el número de paquetes entregados se corresponde con el número indicado en la carta de porte entregada por el transportista;
  • Compruebe que el embalaje está intacto y no está alterado, incluidas las cintas de cierre;
  • Si es posible, desembale inmediatamente el producto y compruebe que no hay daños;
  • En caso de manipulación y/o rotura visibles, deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega escribiendo “RESERVA DE VERIFICACIÓN DE LA MERCANCIA POR …” (indicar el motivo) en el documento de entrega recibido del mensajero.

Después, envíenos su informe inmediatamente por correo electrónico a [email protected]. El informe debe recibirse a más tardar 7 (siete) días laborables después de la recepción de la mercancía.

Documento de compra

La mercancía se envía junto con la lista de empaque (documento que resume los artículos pedidos) y el recibo y/o la factura. Estos documentos se colocan dentro del paquete y son válidos como prueba de compra.

Atención: Si el paquete debe enviarse sin el “Documento de compra” (por ejemplo, un regalo), la solicitud debe indicarse en las NOTAS del pedido. En este caso, el documento de compra se enviará al comprador en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido.

Responsabilidad

De acuerdo con el artículo 1510 del Código Civil, la propiedad de las mercancías vendidas y confiadas a un transportista para su entrega pasa al destinatario en el momento exacto en que se realiza la entrega al transportista. Así pues, el transportista transporta en interés y por cuenta del destinatario mercancías de su propiedad.