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PROYECTO DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA TIENDA ERRESSE MEDIANTE LA CREACIÓN DE UN NUEVO SITIO MULTILINGÜE DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y ACTIVIDADES INTERNACIONALES DE MARKETING DIGITAL
ERRESSE DI ERRANI STEFANO es una empresa unipersonal, cuya actividad principal es la venta al por menor de cualquier tipo de producto a través de Internet. Es una tienda online de productos para el hogar que ofrece artículos únicos para la casa y la cocina, una síntesis de diseño y funcionalidad, fruto de una cuidadosa investigación con el objetivo de combinar estilo y belleza, novedad y tendencia.
La empresa puso en marcha un proyecto para internacionalizar su tienda en línea «ERRESSE SHOP» mediante la creación de un nuevo sitio web (en lugar del antiguo, anticuado y limitador) de un sistema de comercio electrónico multilingüe y la realización de actividades de marketing digital internacional. Esta última actividad para reforzar la presencia en los mercados extranjeros, especialmente Francia, Bélgica, Alemania, España, Austria, Países Bajos y Reino Unido.
Este proyecto se realiza mediante:
- la adquisición de una «plataforma de comercio electrónico»;
- la puesta en marcha de un «nuevo sitio multilingüe de comercio electrónico»;
- «actividades internacionales de marketing digital».
Mejorar la calidad de su sitio de comercio electrónico significa aumentar su rendimiento y revisar la eficacia de su estrategia de ventas en línea para poder activar palancas de mejora para la internacionalización de sus ventas.
La puesta en marcha del nuevo sitio multilingüe permitió a ERRESSE lograr:
- Ventas directas (cantidad y descuento medio);
- Ventas en el mercado (calidad, variabilidad y variedad de la oferta);
- satisfacción de los clientes y clientes que vuelven;
- eficiencia operativa tanto en aspectos logísticos como de backoffice interno (integración con el ERP de la empresa).
La implementación del nuevo sitio web multilingüe se realiza mediante el uso de 4 componentes diferentes:
- Análisis: Mapeo de necesidades a través de encuesta «Digital Commerce model Canvas» y análisis de dependencias a construir hacia servicios de terceros y SaaS externos.
- Ecom Setup: Activación de un sitio de comercio electrónico construido sobre la plataforma SaaS BigCommerce a través de actividades de: setup, configuración, integración con servicios de terceros externos y middleware de integración interno.
- Middleware: Implementación del middleware de integración entre BigCommerce y el ERP de Erresse (Zucchetti AdHocGlamourWeb).
- Test y Golive: Pruebas, corrección de errores y fase GoLive de todos los sistemas involucrados.
OBJETIVOS:
El nuevo sitio de comercio electrónico multilingüe revisa la eficacia de su estrategia de ventas en línea para alcanzar los siguientes objetivos:
- Aumentar la expansión en mercados extranjeros;
- Aumentar las ventas en los marketplaces;
- Mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad de los clientes que vuelven;
- Lograr una mayor eficacia operativa tanto en aspectos logísticos como de back-office interno.
Este proyecto incluye:
- promoción de nuevos servicios y modelos de comercio electrónico (nuevo sitio de comercio electrónico multilingüe) y promoción basada en el uso de tecnologías digitales para desarrollar y reforzar su posición en el mercado internacional (principalmente Francia, Bélgica, Alemania, España, Austria, Países Bajos y Reino Unido);
- servicios para la promoción de las exportaciones (por ejemplo, consultoría SEO para Francia y Bélgica), servicios para invertir en actividades de marketing digital que amplíen las perspectivas y el impacto de la empresa en el mercado digital internacional a través de la creatividad, la segmentación y las ofertas. Además, a través de campañas full funnel para una estrategia de branding performance, es posible conseguir resultados que lleven a la empresa a aumentar las ventas y la fidelización de los clientes.
RESULTADOS OBTENIDOS:
La actividad presupuestada de Marketing Digital Internacional aporta a la empresa ERRESSE una mayor visibilidad en el sector de las ventas en el mercado digital internacional, a través de dos elementos principales: el rendimiento y la notoriedad de marca. El resultado se refiere a la definición de un plan de publicidad en los medios de comunicación. A través de la activación de campañas continuas de catálogo en prospecto amplio y retargeting (Meta), Campañas Publicitarias en la plataforma Google y Plan Editorial (Meta), Campañas Full Funnel (Meta) desde la fase de conocimiento de marca hasta la fase de fidelización del cliente.
Este plan preveía el aumento y la proyección de la empresa en el mercado europeo, tanto en términos de facturación como de captación de nuevos clientes europeos.
