{"id":307935,"date":"2023-09-04T14:08:49","date_gmt":"2023-09-04T14:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.erresse-shop.it\/retours-et-echanges\/"},"modified":"2023-09-04T14:08:51","modified_gmt":"2023-09-04T14:08:51","slug":"retours-et-echanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.erresse-shop.it\/fr\/retours-et-echanges\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"307935\" class=\"elementor elementor-307935 elementor-307924\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7cd6433 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7cd6433\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ada0cc onlynew\" data-id=\"9ada0cc\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78a0691 onlynew elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78a0691\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.12.2 - 23-04-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h3 class=\"p1\">Retour pour d\u00e9faut ou erreur<\/h3>\n<p class=\"p1\">Si le produit achet\u00e9 pr\u00e9sente des d\u00e9fauts de fabrication ou n&#8217;est pas conforme \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9, nous nous engageons \u00e0 remplacer le produit sous garantie et sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p class=\"p1\">Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ce droit, vous devez envoyer un email dans les 14 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la marchandise \u00e0 l&#8217;adresse : info@erresse-shop.it en indiquant les r\u00e9f\u00e9rences de la commande, les d\u00e9tails du produit d\u00e9fectueux et\/ou non conforme. Notre Service Client\u00e8le vous contactera dans les plus brefs d\u00e9lais pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me et organisera le remplacement \u00e0 la m\u00eame adresse que celle utilis\u00e9e pour la livraison pr\u00e9c\u00e9dente dans les plus brefs d\u00e9lais, sauf en cas d&#8217;indisponibilit\u00e9 ou d&#8217;arr\u00eat de la production du produit lui-m\u00eame. Dans ce cas, ERRESSE remboursera le prix du produit. Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date d&#8217;autorisation.<\/p>\n<h3 class=\"p1\">Retour pour dommages caus\u00e9s pendant le transport<\/h3>\n<p class=\"p1\">Si, lors de la livraison, vous constatez que l&#8217;emballage n&#8217;est pas intact, qu&#8217;il est endommag\u00e9, mouill\u00e9 ou autrement alt\u00e9r\u00e9, vous \u00eates tenu d&#8217;inscrire sur la lettre de voiture du transporteur la mention : &#8220;MARCHANDISES SOUMISES A INSPECTION&#8221;, en pr\u00e9cisant les dommages subis pendant le transport.<\/p>\n<p class=\"p1\">Une fois que vous avez re\u00e7u le mat\u00e9riel et que vous avez constat\u00e9 la pr\u00e9sence de dommages dus au transport, nous vous demandons de nous en informer d\u00e8s que possible et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise, en nous envoyant une communication \u00e9crite par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&#8217;adresse : info@erresse-shop.it et en indiquant dans le courrier \u00e9lectronique les r\u00e9f\u00e9rences de la commande et les d\u00e9tails des dommages subis par la marchandise livr\u00e9e.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous devez nous envoyer une documentation photographique de l&#8217;emballage re\u00e7u et du contenu endommag\u00e9 pour nous permettre de v\u00e9rifier l&#8217;\u00e9tendue des dommages subis par les produits.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si le document du transporteur est sign\u00e9 sans apposer la mention &#8220;RESERVE&#8221;, vous ne pourrez malheureusement pas contester les dommages constat\u00e9s sur les produits.<\/p>\n<p class=\"p1\">Une fois le retour autoris\u00e9, nous vous enverrons l&#8217;\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e du transporteur afin que vous puissiez nous renvoyer le produit endommag\u00e9 sans frais. Les colis retourn\u00e9s contre remboursement et pour lesquels l&#8217;\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e fournie par nos soins n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e ne seront pas accept\u00e9s.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Les retours doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date d&#8217;autorisation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Les produits seront \u00e9chang\u00e9s \u00e0 l&#8217;adresse d&#8217;origine indiqu\u00e9e dans la commande dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<p class=\"p1\">Important : les retours doivent \u00eatre conditionn\u00e9s dans l&#8217;emballage d&#8217;origine et doivent toujours faire l&#8217;objet d&#8217;une autorisation pr\u00e9alable du Service Client\u00e8le d&#8217;ERRESSE.<\/p>\n<h3 class=\"p1\">Retour pour droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p class=\"p1\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 55 et suivants du d\u00e9cret l\u00e9gislatif n\u00b0 206 du 06\/09\/2005, vous disposez d&#8217;un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation et demander le retour de votre commande, en totalit\u00e9 ou en partie. Ce droit ne s&#8217;applique pas aux produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou personnalis\u00e9s ou aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez d\u00e9cider d&#8217;\u00eatre rembours\u00e9 ou de proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un remplacement.<\/p>\n<p class=\"p1\">Pour toute demande de retour concernant une commande livr\u00e9e et jamais utilis\u00e9e, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 : info@erresse-shop.it ou appeler notre service client\u00e8le au +39 039 367 319.<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous recevrez ensuite par e-mail l&#8217;\u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e que vous devrez imprimer et coller \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur du colis, en prenant soin d&#8217;enlever l&#8217;\u00e9tiquette d&#8217;origine. N&#8217;oubliez pas que les marchandises doivent \u00eatre retourn\u00e9es intactes et dans leur emballage d&#8217;origine.<\/p>\n<p class=\"p1\">Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date d&#8217;autorisation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nous vous informons \u00e9galement que seul le montant correspondant au montant total des produits achet\u00e9s vous sera rembours\u00e9, tandis que les frais d&#8217;exp\u00e9dition aller et retour vous seront factur\u00e9s et que les taxes et les imp\u00f4ts ne seront pas rembours\u00e9s. Le montant factur\u00e9 pour le retour de la marchandise sera calcul\u00e9 en fonction du poids et du volume du colis et des tarifs de messagerie en vigueur le jour de l&#8217;acceptation du retour. Dans le cas o\u00f9 la commande a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e avec un code promotionnel, les frais de retour standard vous seront toujours factur\u00e9s. Si Erresse-shop vous envoie une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e, les frais d&#8217;exp\u00e9dition seront d\u00e9duits du montant total du remboursement.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2a0143a onlynew\" data-id=\"2a0143a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd8a1b9 onlynew elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fd8a1b9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"p1\">Proc\u00e9dures et d\u00e9lais de remboursement<\/h3>\r\n<p class=\"p1\">Une fois le retour re\u00e7u, l&#8217;entrep\u00f4t v\u00e9rifie que le produit retourn\u00e9 est intact et conforme \u00e0 ce qui \u00e9tait attendu et en informe imm\u00e9diatement le bureau responsable, qui proc\u00e8de alors au remboursement. En g\u00e9n\u00e9ral, cette proc\u00e9dure est imm\u00e9diate d\u00e8s la r\u00e9ception et la v\u00e9rification du colis. Nous vous rappelons que le remboursement de la commande, d\u00e9duction faite des frais d&#8217;exp\u00e9dition, sera effectu\u00e9 sur le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour l&#8217;achat. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement sera \u00e9galement effectu\u00e9 par virement bancaire et il vous sera donc demand\u00e9 de nous fournir les informations suivantes IBAN SWIFT et BIC.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Les d\u00e9lais de traitement et de cr\u00e9dit peuvent varier en fonction du mode de paiement et de la banque : g\u00e9n\u00e9ralement dans les 4 \u00e0 6 jours ouvrables.<\/p>\r\n\r\n<h3 class=\"p2\">Les garanties<\/h3>\r\n<p class=\"p1\">1. Garantie europ\u00e9enne apr\u00e8s-vente : Tous les produits vendus sont couverts par la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pr\u00e9vue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation, qui couvre les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 des biens achet\u00e9s, existant au moment de la livraison et se manifestant dans un d\u00e9lai de 2 ans \u00e0 compter de la livraison. Sont exclus des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 et donc de la garantie l\u00e9gale, les d\u00e9fauts ou dommages caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements accidentels ou par la responsabilit\u00e9 du Client pour une utilisation des produits non conforme \u00e0 leur destination, ou l&#8217;effet de l&#8217;usure normale.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Le client peut, \u00e0 son choix, demander au vendeur de r\u00e9parer les marchandises ou de les remplacer, sans frais dans les deux cas, \u00e0 moins que la r\u00e9paration demand\u00e9e ne soit impossible ou n&#8217;entra\u00eene des frais disproportionn\u00e9s pour le vendeur.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Le client consommateur a droit \u00e0 une r\u00e9duction proportionnelle du prix ou \u00e0 la r\u00e9siliation du contrat de vente conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;article 135 bis, paragraphe 1, de la loi sur la protection des consommateurs.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">4, Code de la consommation et, en particulier, si : le vendeur n&#8217;a pas r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 le bien dans les d\u00e9lais et conditions pr\u00e9vus par le Code de la consommation, ou a refus\u00e9 de mettre le bien en conformit\u00e9 ; si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est si grave qu&#8217;il justifie une r\u00e9duction imm\u00e9diate du prix ou la r\u00e9solution du contrat ; si un d\u00e9faut de conformit\u00e9 appara\u00eet malgr\u00e9 la tentative du vendeur de remettre le bien en conformit\u00e9 ; si le vendeur a d\u00e9clar\u00e9 (ou si cela ressort clairement des circonstances) qu&#8217;il ne remettra pas le bien en conformit\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable ou sans inconv\u00e9nient.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Le client consommateur n&#8217;a pas le droit de r\u00e9silier le contrat si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est mineur.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette garantie, le client doit signaler le d\u00e9faut de conformit\u00e9 par une notification adress\u00e9e au vendeur, en indiquant les d\u00e9fauts et vices constat\u00e9s.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Sauf preuve contraire, tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 qui appara\u00eet dans un d\u00e9lai d&#8217;un an \u00e0 compter de la d\u00e9livrance du bien est pr\u00e9sum\u00e9 exister \u00e0 cette date, \u00e0 moins qu&#8217;une telle pr\u00e9somption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du d\u00e9faut de conformit\u00e9.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">2. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la mani\u00e8re d\u00e9crite dans la documentation qui se trouve \u00e0 l&#8217;int\u00e9rieur de l&#8217;emballage du produit. Ce service est fourni directement par les fabricants des produits vendus, par l&#8217;interm\u00e9diaire de leurs centres d&#8217;assistance. Les r\u00e9f\u00e9rences de ces centres d&#8217;assistance seront fournies par ERRESSE-SHOP.IT qui r\u00e9pondra \u00e0 info@erresse-shop.it.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Si, suite \u00e0 l&#8217;intervention d&#8217;un Centre d&#8217;Assistance Agr\u00e9\u00e9, le d\u00e9faut s&#8217;av\u00e8re ne pas \u00eatre couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les \u00e9ventuels frais d&#8217;inspection et de r\u00e9paration demand\u00e9s par le Centre d&#8217;Assistance Agr\u00e9\u00e9, ainsi que les frais de transport, s&#8217;ils sont support\u00e9s par ERRESSE-SHOP.IT, seront \u00e0 la charge du Client.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Les garanties des fabricants sur les produits vendus par ERRESSE-SHOP.IT ne couvrent pas<\/p>\r\n<p class=\"p1\">&#8211; le remplacement des consommables<\/p>\r\n<p class=\"p1\">&#8211; l&#8217;utilisation anormale ou non conforme des produits (le client est pri\u00e9 de consulter attentivement la notice d&#8217;utilisation jointe au produit)<\/p>\r\n<p class=\"p1\">&#8211; les pannes (et leurs cons\u00e9quences) dues \u00e0 l&#8217;intervention d&#8217;un r\u00e9parateur non agr\u00e9\u00e9 par ERRESSE-SHOP.IT.<\/p>\r\n\r\n<h3 class=\"p1\">R\u00e9solution des litiges<\/h3>\r\n<p class=\"p1\">&#8220;Le consommateur r\u00e9sidant en Europe est inform\u00e9 que la Commission europ\u00e9enne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil alternatif de r\u00e9solution des litiges. Cet outil peut \u00eatre utilis\u00e9 par le Consommateur europ\u00e9en pour r\u00e9soudre de mani\u00e8re non judiciaire tout litige relatif \u00e0 et\/ou d\u00e9coulant des contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par cons\u00e9quent, si vous \u00eates un consommateur \u00e9tabli en Europe, vous pouvez utiliser cette plateforme pour r\u00e9soudre tout litige d\u00e9coulant du contrat en ligne conclu sur ce site web. La plateforme europ\u00e9enne ODR est disponible sur le lien suivant : https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr.<\/p>\r\n<p class=\"p1\">Conform\u00e9ment \u00e0 l&#8217;Art. 66-bis du D\u00e9cret l\u00e9gislatif 206\/2005 (Code de la consommation), la comp\u00e9tence territoriale est incontestablement attribu\u00e9e au Tribunal de r\u00e9sidence (ou domicile) du consommateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour pour d\u00e9faut ou erreur Si le produit achet\u00e9 pr\u00e9sente des d\u00e9fauts de fabrication ou n&#8217;est pas conforme \u00e0 ce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.6 (Yoast SEO v19.13) - 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